Следующий визит мы нанесли в офис компании Zalando - самого крупного онлайн-ритейлера обуви в Германии.
Вот, что я отметил из рассказа о компании.
- Компания сделал IPO, т.е. очень крупная и серьезная, поэтому перед нами выступал не CEO или основатель, а как это положено, человек, который занимается внешними коммуникациями.
- Основателей у компании, к слову было трое, т.е. Wikipedia врет. И они очень скромные и непубличные. Однако, это уже некая тенденция :)
- Опять была подчеркнута важность стартовать в “правильное” время. В случае с Zalando, как и многих других компаний, это сыграло как нельзя лучше.
- Они пришли к выводу, что для достижения хороших продаж онлайн-магазин необходимо адаптировать для каждой страны. Вкусы людей, а также восприятие информации - это та вещь, которая сильно зависит от культуры конкретной страны. Многие онлайн-ритейлеры, которые имеют “универсальные” магазины, не имеют таких продаж за рубежом, получая основной доход только в своей стране.
- У компании только около 4000 сотрудников только в Берлине, а логистический центр, который построен для обслуживания заказов в европейских странах больше, чем у amazon.com и там работают около 3000 человек.
- Интересен факт, что в настоящий момент их логистический центр может считаться образцовым в плане своей эффективности, технологий и оборудования, но люди, которые занимались этим проектом не имели опыта построения таких центров. О чем это говорит? Любые знания и опыт - дело наживное. Не надо бояться. Надо браться и делать.
- У компании были откровенные неудачи. Например, они пробовали выйти на рынок люксовых онлайн-магазинов обуви, одежды и аксессуаров и потерпели полную неудачу. Сделали выводы, списали убытки.
- Компания сделал IPO в 2014 и считает, что формула такая IPO = SWEAT + LUCK
- Клиент на первом месте, сотрудники - на втором, акционеры - на третьем. Вот такая у них формула.
- Польза/выгода - на первом месте, эго - лишь на втором :)
- Около 50% траффика в онлайн-магазине они получают с мобильных устройств.
- Имеют очень высокую лояльность клиентов, однако при этом они имеют крайне высокий уровень возврата товаров - в среднем 50%!!! Надо отметить, что в среднем по индустрии этот уровень около 17-25%. Однако, Zalando это не беспокоит. Главное, как они считают, чтобы клиент в итоге был доволен.