Последней компанией, которую мы смогли посетить была Fashion for Home.
У этой компании два основателя. Они создали ее в 2009 году и сумели привлечь нескольких институциональных инвесторов. Конечно, основатели сохранили в своем владении только 25% долю в компании, но таковы реалии. В настоящее время они работают в Германии, Нидерландах, Австрии, Великобритании и США.
Вот самые интересные и порой неожиданные вещи, о которых рассказал один из основателей компании.
- Шоурумы очень важны для повышения конверсии. Т.е. для продажи мебели и аксессуаров для интерьера возможность увидеть и пощупать предметы в оффлайне - очень важны.
- Пользователи любят печатные каталоги. Т.е. очень многим клиентам удобно полистать бумажный каталог и не страницы в онлайн-магазине.
- Средняя корзина в их магазине всего 700 евро.
- Валовая маржа около 58%.
- Возврат товаров - около 8%, из которых 5% хотят заменить какой-то товар. Т.е. чистый возврат - всего 3%.
- Трафик с мобильных устройств в их магазине составляет всего 30%. И почти все заказы размещаются через десктоп.
- Их конек - производство по запросу (manufacturing on demand). Это непросто, но это позволяет свести к самому минимуму потребность в складских помещениях.
- На складах у них есть только бестселлеры в очень небольших количествах.
- Выстроенные отношения с фабриками позволяют им держать очень хорошие сроки поставки мебели. Они отвечают за них очень строго. По их словам, другие производители верхнего сегмента мебели относятся к срокам поставки безответственно, откровенно поплевывая на клиента. Понятно, что мебель - это не тот товар, который нужен крайне срочно, но тем не менее. Твердые сроки поставки - это одно из их важные преимуществ. Т.е. мебель дизайнерская, очень качественная и при этом - соблюдение сроков доставки.
- 60% производства расположено в Европе. Они “наелись” с заводами в Азии. С ними они не могут выдержать сроки и качество.
- Фокусируются на разработке уникальных продуктов. Репликами не занимаются. У них работают свои классные дизайнеры мебели.
- Недавно ввели дополнительные сервис для клиентов - дизайн интерьера с использованием их мебели. Видят в этом очень большой потенциал.
- Считаю, что дизайн и организация офиса играет немаловажную роль в корпоративной культуре компании.